弊所は、事務所がスタッフを守り、尊重しながら業務を進めるため、次のとおりカスタマーハラスメントへの基本方針を表明します。
社会保険労務士事務所Bloomのカスタマーハラスメント基本方針
弊所は、経営者の皆様とともに、労働者が安心していきいきと働くことができる「”働きがい”と”誇り”のある職場を共創する」の理念実現を目指し、お客様に寄り添い、お客様の期待を超えるサービスを提供することを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等のスタッフの尊厳を傷つけるものも有り、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。
弊所は、スタッフの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、スタッフが所長に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な言動、執拗な言動
・長時間の拘束（電話、不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・スタッフ個人への攻撃、要求
・正当な理由のない過剰なサービス等の交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求
